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筑牢景区服务保障网 为游客打造暖心之旅
2025-02-144

2025年春节假期,云南省各级文旅职能部门、云南省旅游景区协会以及全省各旅游景区认真贯彻落实省委、省政府的工作要求,紧盯关键节点,丰富产品供给,强化服务保障,加强值班值守,统筹做好安全生产和假日市场工作,全力营造平安喜庆、欢乐祥和的新春旅游氛围。


加强宣传,让“云南生活”更出圈


2025年1月6日,云南省人民政府新闻办公室与云南省文化和旅游厅在昆明举办“有一种叫云南的生活·冬暖花开”2025年春节云南文旅主题宣传推广新闻发布会,向海内外朋友发出春节来彩云之南过大年的诚挚邀请。云南省旅游景区协会也积极响应,引领各景区会员单位推出了一批文旅产品和旅游路线,并利用官方微信公众号进行展示和宣传。节日期间,各景区也利用全媒体矩阵宣传方式,加大宣传力度。

如昆明世博园积极联动中央广播电视总台 “大春晚季”,推出了民族盛装舞蹈演出,全方位展现出云南民族文化的独特魅力与传统服饰的精美绝伦,以独特的方式传递新年祝福。

和顺古镇借助央视频、云南日报、云南网、保山新闻网、腾冲文旅等多家媒体,通过图文、视频多角度展现古镇的春节盛况。景区自媒体矩阵持续发力,线上热度居高不下,“来过和顺,一生和顺”成为今年春节最火的打卡金句,引发无数游客共鸣。除了强化宣传外,全省各旅游景区还围绕非遗,将传统戏剧、民族歌舞、民俗巡游、非遗集市、中医药健康养生集等活动组合式推出,不仅聚集了更多人气,也有效拉动了片区文旅以及餐饮、购物等多种消费。春节假期,云南凭借温暖的气候、丰富多样的文旅活动和贴心的消费举措,让“有一种叫云南的生活”品牌形象更加深入人心。


强化服务,让“游玩”更舒心


早在春节前,云南省委、省政府就对假日工作进行部署,要求全省旅游系统统筹发展与安全、兼顾活力与秩序,进一步在旅游产品、模式、业态创新和服务创优上下功夫,全面做好假日旅游接待准备工作。云南省旅游景区协会也同时发出《关于做好2025年春节假期安全生产和旅游接待工作的通知》,指导各景区及早分析研判风险隐患,呼吁各景区认真落实安全生产要求,密切关注大型文化活动,落实落细安全防范措施,健全完善应急预案,压紧压实各方责任,做到关口前移、有备无患。节日期间,全省各职能部门加强旅游市场综合监管,推进跨部门执法协作,畅通举报投诉渠道,线上线下同步治理。昆明、西双版纳、丽江等州(市)开展了文旅市场交叉执法检查,同时抓好重点文旅场所、游乐设施、住宿餐饮等安全监管,提高应急处置能力。云南省旅游景区协会也引领各景区积极响应,加大群防群治力度,确保景区接待工作安全平稳。在和顺古镇,景区与镇村两级、古保、公安、市场监管、综合行政执法等多部门通力合作,提前部署,全面保障。通过增设临时停车区、免费摆渡车等措施,确保交通畅通;安保人员全天候巡查,随时为游客排忧解难,确保景区秩序井然,平安祥和;在宾川鸡足山,景区调整了运营时间,与交警协同启动了临时交通管制,确保了景区的正常运营。

春节期间全省各旅游景区的员工们展现了非凡的敬业精神,他们毅然放弃了与家人欢聚的温馨时光,默默坚守在各自的工作岗位上,只为守护那份弥足珍贵的“年味”,让每一位远道而来的游客都能感受到节日的喜悦与安宁。凭借卓越的服务质量和严谨规范的运营管理,为这个春节假期献上了一份满意的答卷,赢得了来自五湖四海游客的高度赞誉。

1月25日,外地游客马女士和朋友在丽江牦牛坪景区游览,其朋友不慎扭伤了脚,景区工作人员得知后为马女士的朋友进行了冰敷、上药等应急处理,并调慢了索道的速度方便他们上下。下索道后,牦牛坪索道工作人员还开车将马女士和朋友送到了甘海子游客中心。马女士表示,很感谢景区的工作人员的帮助,让他们很感动。

1月30日,来自陕西的游客张先生到玉龙雪山游玩,不慎将随身携带的背包遗失在了景区大巴上,离开景区后发现自己背包遗失,此时张先生已经准备离开丽江。情急之下,他联系了自己在丽江游玩时的导游阿华,阿华了解情况后立即致电景区游客服务中心,雪山工作人员接到电话后及时帮张先生找回了背包并送到了阿华手中,阿华又将背包送还给了张先生。为了表达对玉龙雪山景区工作人员和导游阿华的感谢,张先生发来了表扬信。

作为云南旅游景区行业的专业协会,云南省旅游景区协会将继续引领行业深挖云南旅游景区资源,进一步提升游客体验,不断提升“旅居云南”品牌影响力、美誉度,让“有一种叫云南的生活”走出国门、唱响世界。


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