旅居是乡村振兴的大事、新型城镇化的大事、文旅产业的大事，是云南旅游的升级版、乡村旅游的新空间、乡村建设的新方向、文化传播的新通道、民族交往交流交融的好方式。当前，云南正以做优做强乡村旅居、城镇旅居、度假旅居、医养旅居、养老旅居、文艺旅居、体育旅居、边境幸福旅居等“八大”旅居业态，打响旅居云南品牌，打造金字招牌的世界旅游目的地。为在全省范围内总结优选一批立得住、叫得响、能复制、可持续的旅居典型案例，云南省文化和旅游厅在深入调研的基础上，会同各州市、省直各有关部门，首批遴选了8种业态、50个典型案例，编写了《有一种叫云南的生活——旅居云南·首批典型案例汇编》，供全省各地发展旅居业参阅借鉴。
互联网融合度假旅居 创新行业营销模式
——保山腾冲市和顺古镇“向向的客栈”度假旅居案例
随着国内旅游市场强势回暖，旅游逐渐成为人民群众普遍的生活方式，旅游新需求和细分市场不断涌现，呈现出多样化、个性化和品质化多元分层趋势，推动旅游场景、产品和服务创造性提升与创新性发展。当前，我国度假旅居行业仍处于市场导入期，消费不断升级，表现出良好市场前景。
从传统媒体时代到移动互联网时代，再到短视频流量时代，旅游营销环境发生巨大变化，大众旅游方式从观光旅游向沉浸式旅游转变，多元、自由而快捷的出行成为游客的选择偏向，自媒体与第三方互联网平台也成为旅居者获取信息的主要途径。
“向向的客栈”（含花语堂精品人文客栈、百岁园客栈、楠方有雪客栈）位于腾冲市和顺古镇。近年来，主理人向美琳依托腾冲市旅游区位优势明显、旅游资源开发充分，旅游基础配套设施完善，拥有独特多元文化和优越气候条件等优势资源，推动传统民宿客栈向互联网转型升级，通过“短视频+直播”模式，增加包吃住度假旅居一条龙服务，旺季做旅游、淡季做旅居，灵活丰富服务产品体系。围绕“人间烟火”“市井小食”“腾越风情”“休闲时光”“温度旅居”等进行宣传推广，引流作用显著，开创了旅居营销新模式。
（一）借助互联网平台推广，有效引流游客。“向向的客栈”借助抖音、视频号等平台，通过“短视频+直播”模式，打造主理人向美琳个人IP，以“新腾冲人”视角围绕腾冲旅游进行推广宣传，为旅客提供及时、完备、有效旅居攻略及资讯信息等，以新颖灵活内容吸引旅客。2022年7月至今，“向向的客栈”已发布400余条作品，直播700余场次，收获抖音5.2万、视频号4.1万，全网近10万粉丝，100万+播放量爆款视频2条，20万+播放量视频10条，日常播放量稳定在2万左右。据统计，客栈95%以上客人都是通过视频、直播直观了解具体情况后选择到店入住。
（二）积极主动作为，提升腾冲旅游形象。“向向的客栈”始终以积极向上、勇为人先生活态度和真诚用心处事原则，借助互联网平台对腾冲历史文化、红色记忆、旅游旅居等方面进行宣传推荐，在2023年主会场设于和顺古镇的5·19中国旅游节活动筹备期间，发起“五一不涨价”“519来和顺”“卫生间免费提供”等倡导，在抖音及视频号得到广泛关注，收获行业积极响应。作为腾冲开发度假旅居早期商家，吸引CCTV-4《远方的家》栏目组对腾冲旅居生活方式作重点报道，展现腾冲良好旅游形象。积极践行“大河有水，小溪不干”原则，担起社会责任，参加拥军优属、拥政爱民等活动，为腾冲市创建全国双拥城市贡献力量。
（三）发挥直观优势，形成独特发展模式。通过客栈转型，增加吃住行为一体的度假旅居服务，旺季做旅游，淡季做旅居，灵活丰富服务产品体系，主动融入腾冲旅居建设中，凸显优势，加快发展。坚持视频内容呈现客观真实细致、价格清晰透明，每天10:00—12:00，15:30—16:30两场直播，实景实拍展示客栈环境、介绍团购价格、推荐腾冲旅行攻略、交通方式等，一站式解答相关旅居问题，跟进沟通，拉近与旅客关系，为旅客做好信息服务。“向向的客栈”抖音门店常年稳居保山市民宿客栈人气榜、好评榜，客栈团购套餐销量逐步累积已突破500+，其中包吃包住人均89到99元/天的旅居产品以性价比高、服务到位、环境好位置佳为核心优势，广受消费者好评。线下服务做到“云南之外客人自己操心，云南之内我安排”，真正以旅客为主体，提供舒心、省事、幸福服务，让游客产生“要以此为家”愿景和行动。
（一）短视频内容挖掘与质量提升是核心。互联网本质是创造连接，短视频+直播通过充满趣味、高质量的直观内容输出，将不同的人、事、物连接在一起，营造价值共创、利益共享的线上美好生活展示平台，影响人们线下生活和行为习惯。度假旅居市场需求促进互联网与旅游行业融合互补，新时代催生的新型旅居群体更善于接受互联网与旅游融合，实现信息获取、共享和消费。因此，旅居目的地和民宿客栈都需要立足自身优势，积极挖掘相关旅游元素和资源，抓住对外宣传的关键点，借助短视频、小红书、微博等新媒体平台，创作和输出高质量内容，获得流量与客源，实现价值转换。
（二）坚持长期直播与灵活互动是关键。直播和短视频是互联网传播两个重点，各有优势、缺一不可。很多商家定位和有效输出方面有短板，抓不住目标客群兴趣点，无法获得足够关注。为解决此类问题，一是要掌握直播基础方法，锻炼提高表达展示能力；二是要立足实际，积极准备相关资料，包括交通、景点，吃住等各方面攻略，全面了解游客定位与需求，围绕此中心行动；三是通过定时间定时长的坚持达到引流的目的，一方面要根据市场趋势及时调整营销预算的投资方向，积极融入抖音、微信等优秀媒介搭建的传播平台，借势融合发展；另一方面要及时发现自身问题并改善，使直播和短视频互动灵活、长久、有趣、有效。
（三）提升线下服务质量改善游客体验是根本。通过两年多对度假旅居市场的深耕，线上引流固然很关键，但是引流到线下到店的消费者服务，更是重中之重，是实现复购、裂变的重要因素。必须要把服务做细，想客人之所想，诚信经营，明确产品个性特点来获取更契合、更忠诚的旅居消费者，创造更高品质旅居美好生活保障，不能让服务成为旅居业态发展的瓶颈。