主持人

沙龙嘉宾

葛磊（主持人）：唐山，一座典型的工业城市，在人们以往的认知中，似乎与文旅底蕴无缘。然而近两年，唐山的文旅产业却异常火热，出现了“唐山宴”和“河头老街”两大顶流项目。其中，河头老街尤为引人注目——它曾是一条明清风格的仿古商业街，在停摆整整十二年后，如今蜕变为国内公认最具沉浸感的大唐主题文旅街区。常态化运营的第二年，也就是去年，游客量便高达800万人次，成绩令人惊叹。许多人因此认为邱凯总善于挖掘文化，既在做唐山本土文化，也在重现盛唐气象。但其实他初中尚未毕业，按常理并非是所谓“有文化”的人，可他怎么偏偏能打造出了沉浸式的盛唐场景？

邱凯：你把我说的很透彻，可能就是因为没有文化，所以特别向往文化，所以非常敬畏文化。我觉得这可能是根本。

唐山宴和河头老街能够把“两唐文化”做好，首先我要感谢这两个文化本身——如果没有它们，就没有这两个项目的今天。其实“文化自信”或者说“以文促旅”的第一件事，你先找到文化自信。我前两天跟一个特别好的朋友交流。我说过去有句话叫“家乡的就是世界的”。这句话怎么理解？我说过去我也不好理解，你也没法解释，你自己家乡的一个小小文化，它怎么可能就成为世界的。后来，我说唐山宴让我证明了家乡的就是世界的。

好多人对唐山宴排长队感到好奇：每逢大节假日，可能得排队三四个小时，而且其中大部分还是北京和天津的游客。于是有人好奇地问，你们卖的都是唐山本地小吃、展示唐山文化，到底有什么特别之处，能让这些见多识广的人心甘情愿花几个小时等进去？其实答案很简单：当你把家乡的文化做得足够精致、足够地道、足够真诚，当你把家乡的小吃打磨得足够有唐山地域特色，自然就能吸引外地人、乃至全世界的人前来一睹芳容，一探究竟，感受唐山的文化与情怀。这个解释说完，我自己也觉得确实如此。其实沉下心来，爱你的家乡文化，认真的去做你的家乡文化，它就会很有力量，也找到文化自信。

我们打造盛唐文化时也是如此。许多人疑惑，唐山与唐朝究竟有何关联？后来我们找到了一个历史依据：唐山的名字，源于唐太宗李世民东征高丽时曾在此驻跸，并赐此地为“唐”。我说，这就足够了。在我看来，这段盛唐文化完全足以让我们去再现、去深挖，也足以为我们赋能。于是，我们沉下心来，尊重这份文化，脚踏实地将其落地呈现。

我觉得，第一个要找到文化自信，第二个就是不断创新。在做文旅项目的过程中，我常分享一句话：唯一不变的，就是一直在变。你可以学习别人的经验，但不能盲目照搬，更不能到处复刻。学习本身没有问题，但最终的落脚点必须与自身实际紧密结合，不能走偏。创新，才是核心。

第三个很重要，就是守住这个文化很重要。我觉得好多做文旅的大家的想法是在“利用”这个文化。我可能讲得有点犀利了。他觉得要“利用”这个文化，让自己的景区火一点。其实应该敬畏这个文化，尊重这个文化。我最近经常分享就是说我们总在说唯一不变的是一直在变。但是还有一件事是坚定不移不变的，就是你永远永远守住中国文化这个根，这个发心不能变。

最后可能就是同频共振。我跟河头老街的“李白”扮演者交流说，你同频了，你热爱自己的家乡，能热爱李白这个角色，热爱中国优秀传统文化，热爱这个景区，你一定会火。他没火之前我就说了这个话。

所以，我说的是找回、创新、守住、同频。

葛磊（主持人）：掌声感谢，敬畏文化，而不只是“利用”。

问一下邱凯总，大家都说河头老街是网红项目，因为发展很快，听说今年将超过一千万的客流量，听说您最近的策略叫“光而不耀，安分守拙”，您认为河头老街成功的真正密码是什么？

邱凯：我觉得这不应该是策略，而是我一直坚守的发心和初心。这句话的由来，其实有个故事。今年春节，我们七天假期里河头老街突破了百万游客——这个数字确实惊人。那时我诚惶诚恐，景区并不大，配套设施也不完善，却要接待这么多人，而且每张门票98元。假期过后，团队都沉浸在喜悦中，觉得这场硬仗已经扛过去了。那天我正好看到宣传人员在做文案，准备发布，很巧被我撞见。他问我：“邱总，这个文案怎么样？我们又创造了一个奇迹，游客量又涨了多少，七天破一百万。”我当时特别恐惧，脱口而出：“千万不能发，这叫德不配位。”他不解：“每年都发，为什么今年不发？”我说得很直接：“每年发，是因为你不够牛，需要宣传；今年好不容易牛了，还吹什么牛？这个时候应该沉下来补课，想想这七天有多少差评——洗手间不够、服务跟不上、小吃难吃，怎么服务好所有人？现在要沉下心来补课、还账，哪还有心思去吹牛？我们得有敬畏心。”这件事不仅压下了我们自己的宣传，后来我也跟政府部门宣传领导沟通，强调不能过度宣传。我说唐山好不容易活起来了，我们还没那么牛、没那么优秀。或许就是这份“光而不耀，安分守拙”的意识吧。我成功得太快，当然这其中离不开中国旅游协会的加持，以及旅游业前辈们的关照和支持，这都不是我们自己有多强、有多努力就能做到的。我觉得这是“道”，我得遵循天道，守住这份拙。

葛磊（主持人)：听说您昨天开了一个发布会，题目叫“不满意全额退款”，能不能说一下。

邱凯：昨天上午的发布会规模还挺大，我请了一百多家自媒体到场。本来想搞小一点，怕万一执行不下去还能留条退路。但后来一想，既然下定决心，就不能回头。请这么多媒体来，就是请大家共同见证——这件事必须往下走，必须坚持到底。原因呢，就是我刚才提到的“德不配位”。这两年，我总觉得获得太多了，成功来得太快。怎么想，我都觉得我们团队或者我自己并没有多优秀、多了不起，即便大家这么捧我、这么抬举我。但或许和我个人的签名有关——“吾日三省吾身”，我每天不断向内求索，不断自我反省，越是反省，越觉得恐惧。

直到今年二月二龙抬头那天，我终于找到了答案。这几年，我其实一直背负着要为唐山这座城市证明——因为唐山这些年太不容易了。说到底，是家乡情怀给了我巨大的动力。这份发心，大概就是赤子之心——私心少，这个心是坚定的，不是我做得有多厉害，我是真心想让唐山好。这座城市被误解得太多了。那一刻我才发现，或许老天是在回报唐山，因为不可能一直跌到底，总会迎来否极泰来、触底反弹。而这一切，恰巧选中了我。唐山工业这些年不太好做，正好文旅在崛起，正好又选中了我们团队。也许老天觉得，这帮人本事不大，但挺靠谱、挺稳，发心也正，于是给了我们无限的能量、机会和加持。为什么大家都这么捧我们、支持我们？我越想越觉得恐惧，觉得这背后是一种使命——不是我选择了这个项目，而是这件事选择了我们。这份使命让我压力倍增，生怕辜负了它。

要想更好，就必须把这件事干下去。而唯一能监督我的，只有市场，我自己监督不了自己。两年前，唐山宴就想推出“小吃不满意全额退款”的政策，但因为各种原因没敢做。这次，我坚定要干成这件事。路可能很长，团队里很多人反对，但后来大家同频共振。我讲完这些故事后，大家都说，我们是带着使命感在做事。只要守住初心，发心正，做就对了，来什么接什么。一切，只是不想辜负，也为了配得上“德位相配”。否则，驾驭不了这份责任，只会越来越恐惧。大概就是这样的心情吧。

葛磊（主持人）：为凯歌儿的“不辜负”而鼓掌，其实很多旅游项目都在尝试自己品牌资产，刚才邱凯总讲了一个非常重要的观点，越来越多的文旅项目应该是积累人心资产，去服务好我们的消费者。