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【专家评论】新质生产力在景区高质量发展中的作用
2024-08-166


在新质生产力驱动的文旅新时代背景下,围绕“党旗引领·景协同行,新质生产力赋能云南旅游景区高质量发展”主题,云南省旅游景区协会于2024年6月25日在昆明顺利召开了协会三届五次理事会暨云南旅游景区高质量发展圆桌会议。会议期间,通过特邀专家的深度剖析、协会专家智库成员的精辟见解以及理事代表的真知灼见,多角度、全方位地展现了文旅新质生产力如何在云南旅游景区的高质量发展中扮演核心角色。

高质量发展圆桌会议专家智库专家代表发言环节,协会智库专家罗福良先生以其独到的见解,深刻剖析了新质生产力如何成为推动景区高质量发展的关键引擎。他强调,在当今旅游业快速变革的背景下,新质生产力不仅仅局限于传统意义上的技术革新或产品升级,更涵盖了管理模式的创新、服务体验的重塑以及市场策略的前瞻布局。

以下是协会智库专家罗福良先生在云南旅游景区高质量发展圆桌会议上的发言。

新质生产力在景区高质量发展中的作用

在当今全球旅游业蓬勃发展的背景下,景区作为旅游产业链的核心环节,其高质量发展已成为推动旅游业转型升级、提升国际竞争力的关键所在。而新质生产力的引入与应用,则为景区的高质量发展注入了强劲动力,成为推动景区创新、提升服务品质、增强市场竞争力的重要驱动力。

创新与容错机制的建立之间存在着微妙的平衡与挑战。一方面,创新是推动景区突破发展瓶颈、实现差异化竞争的重要途径,它要求景区勇于尝试新理念、新技术,不断探索未知领域;另一方面,创新往往伴随着风险与不确定性,如何构建一个既能鼓励大胆创新又能合理容错的环境,成为摆在景区管理者面前的一道难题。为了应对这一挑战,应建立健全的容错机制,为创新提供宽松的空间,让失败成为通往成功的必经之路上的宝贵经验。总的来说,可以从以下几个方面入手:

一、推动旅游交通服务与普通客运体系的深度融合,鼓励旅游交通运营商与普通客运公司建立战略合作伙伴关系,共享资源,实现旅游专线与日常公交、地铁等公共交通的无缝对接。不仅提升了游客出行的便利性和体验度,还促进了旅游交通服务行业的整体发展。
二、创新旅行社组团与社会团体组客合作模式,探索定制化旅游产品、团体优惠套餐等新型合作模式,以满足不同游客群体的需求。并建立透明的信息交流平台,确保双方沟通顺畅,减少误解和纠纷,提升服务质量和游客满意度。
三、优化组团与地接服务的衔接,加强组团旅行社与地接社之间的信息共享与协作,利用数字化工具实现行程安排、游客信息、服务标准的无缝对接。建立快速反馈机制,及时处理行程变更、服务投诉等问题,确保游客体验感。
四、票务和支付方面,应平衡远程购票与现场购票的利益,引入动态定价策略,灵活调整票价以鼓励提前规划行程的游客并保障现场购票游客的权益。同时,提供多样化的支付方式并简化支付流程,满足游客的个性化需求。制定灵活合理的退改政策以减少因行程变更给游客带来的经济损失。
五、建立健全的监管体系加强对运营商资质、服务质量、安全标准等方面的监督检查,同时鼓励行业协会等组织发挥作用推动行业标准的制定和执行,从而促进整个行业的规范化发展。

创新与现代管理之间的深度融合。传统的管理模式已难以适应新时代旅游业的快速发展,景区必须拥抱现代管理理念,如精益管理、数字化管理等,通过科技手段提升运营效率,优化资源配置,为创新提供强有力的支撑。同时,现代管理还应注重人本思想,关注员工成长与团队建设,激发团队的创新活力。

该如何利用现代智能技术赋能景区发展。景区应积极探索智能导览、虚拟现实体验、大数据分析等前沿技术在旅游服务中的应用,提升游客的参与度和满意度。通过构建智慧旅游平台,实现门票预订、景区导航、餐饮住宿等一站式服务,提高旅游服务的便捷性和个性化水平。此外,利用大数据分析游客行为,精准把握市场需求,为景区产品开发和营销策略制定提供科学依据。

创新营销策略方面,景区应打破传统营销框架,采用社交媒体营销、内容营销、跨界合作等多元化手段,打造具有鲜明特色和吸引力的品牌形象。通过讲述景区故事、传播文化价值,增强游客的情感连接和忠诚度,推动景区从观光游向休闲度假游、文化体验游等高端旅游市场转型升级。

新质生产力在景区高质量发展中的作用不可小觑。它不仅推动了景区产品和服务的创新升级,优化了资源配置和运营效率,还促进了管理创新和模式变革,增强了景区的市场竞争力和可持续发展能力。未来,随着科技的不断进步和应用的不断深化,新质生产力将在景区高质量发展中发挥更加重要的作用,为旅游业的繁荣发展贡献更多力量。

(作者:云南省旅游景区协会专家智库特聘专家 罗福良



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